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    為你,我愿意千里走單騎

    在中國,美控已服務中小企業8w多家 | [在線咨詢]2022-10-14 13:12:00
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    【文章導讀】 疫情這三年,鄒鵬說,他最害怕的,不是病毒。

      疫情這三年,鄒鵬說,他最害怕的,不是病毒。

      鄒鵬是一名售后工程師,工作性質使然,多年來早已習慣天南海北、東奔西走的狀態。

      “有些服務內容,線上溝通可以提供解決,但儀表屬于精密機械,失之毫厘,差之千里,稍微操作不當會給客戶帶來很多不必要的麻煩?!编u鵬說。

      所以,如果不是中高風險,客戶現場總也少不了他的身影。

      因為一通電話,毅然驅車千里,趕赴現場,成為他諸多“傳說”中最為人所津津樂道的一個。


      1

      虎年初夏的一天。

      掛斷客戶電話,報備后,鄒鵬裝好物資,踩下油門,即刻出發,從杭州到宿遷。

      往返超過1000公里,歷時12個小時。

      鄒鵬直言:當時只有一個念頭,這個項目已經因為疫情推遲過現場售后,宿遷好不容易解封,不能讓客戶再次“失望”。

      

    9.jpg


      度過層層關卡,抵達現場,鄒鵬立即對客戶采購的系列儀表產品展開調試安裝,實現了所有設備的穩定運行使用。

      客戶的眉頭舒展開來的那一刻,鄒鵬的臉上也露出了笑意。


      2

      累嗎?

      “說不累是假的?!编u鵬說,在看到客戶朋友圈的那一刻,所有的疲憊都煙消云散了。

      怕嗎?

      鄒鵬笑道,后怕,但怕的絕對不是病毒。

      

    10.jpg


      “項目驗收要求極高,工期很緊張,涉及到的儀表種類繁多,工況復雜,加上疫情反復,客戶的焦灼可以想象?!编u鵬說。

      千里之堤,潰于蟻穴。他說,最害怕的是失去客戶的信任,進而讓“以客戶為中心”成為一句華而不實的口號。


      3

      旁人眼中極富傳奇色彩的“千里走單騎”,鄒鵬用年輕人特有的表達方式說,“基操勿6”。

    11.png  


      “在我的理解中,售后服務工作與浙商‘四千精神’不謀而合?!编u鵬說,“四千精神”是他多年來不曾動搖的信念與追求。

      歷經千辛萬苦

      說盡千言萬語

      走遍千山萬水

      想盡千方百計

      一年365天,鄒鵬已記不清打了多少通電話,發了多少條微信,以及有多少天在外奔波,但清晰記得每一位服務過的客戶,每一次解決過的麻煩,每一張綻放過的笑臉……

      春暖花開,夏日驕陽,秋風蕭瑟,冬雪皚皚,客戶所在之處,無一例外都是迷人的風景。


      4

      為什么當地的辦事處和服務中心不能直接處理?

      面對一些人的疑惑,鄒鵬說:“為了更好、更快、更專業地服務客戶,公司在全國范圍內部署了線下辦事處和服務中心,可總會有一些客觀的不可抗力因素,比如眼下起起伏伏的疫情?!?/p>

      數學中講兩點之間,直線最短;在鄒鵬看來,能最快最直接解決客戶難題的道路,無論多長,都是最短。

      “考慮到疫情等特殊因素,我們已經陸續將資深售后技術人員前置至各大服務中心,結合線上服務平臺的及時響應,打造線上線下銷售服務體系,將意外情況帶來的影響將至最低,確保服務質量與效果最大化?!笔酆蠓詹控撠熑肆肿酉枵f。


      5

      對于鄒鵬而言,這是一次難得的體驗;

      對于售后而言,這是一次改善的起點。

      而更多精彩絕倫的故事,在美儀售后服務部,還在不斷上演,日復一日,年復一年。

      為你,千千萬萬遍!


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    由工藝工程師、結構設計工程師、電子軟件設計工程師組成作風嚴謹的、技力雄厚的產品研發中心;現代化的老化生產線,嚴格的質量管理體系,是我們產品立于不敗之地的強悍有力保證。
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